組織に蔓延するモンスターとの仁義なき戦い！エピソード②「北村の限界〜救世主 道場の登場！」
https://www.youtube.com/watch?v=uH9dfG8bN6o
代表 北村の決心
2018年夏、北村はある決心をしました。
それは、
顧客満足度ナンバー1を目指すとともに、
当社の社員やパートさんの満足度、すなわち「従業員満足度」においてもナンバー1を目指す
こと。
顧客満足度、従業員満足度、どちらにおいても最高の満足を追求するために、
事務所は新たな一歩を踏み出しました。
変わらない組織、変わらない会社
しかし、この決断に至るまで、様々な問題がありました。
それは、2013年頃。
当時の北村は、事務所経営に右往左往。
日々、現場での起こるトラブルに対応しながら、
どうすれば会社がうまく回るか、試行錯誤していました。
組織を良くするために、本を読んだり、人に話を聞いてみたり。
様々な施策や仕組みを試し、導入してみましたが、社内には一体感は生まれない……。
離職するスタッフも多く、行き詰まった気持ちでいました。
この時、北村は漠然とこんなふうに考えていました。
「自分は、中小企業の社⻑の気持ちが良く分かる。だから社⻑が何を望んでいて、それに答えるためのサービスは創り出せる。
しかし、従業員の気持ちはどうやっても分からない……。
自分自身がきちんと会社勤めをした経験がないから、彼らの感覚が分からない……」
突如発生した問題
そんななか、弊社のナンバー2である道場から
「退職したい」と告げられます。
道場明彦は、2009年頃に北村哲嗣税理士事務所に入社。
会社の経営戦略室で働くとともに、自身でも会社を立ち上げ、企業の売上アップを支援しており、精力的に仕事をしています。
周囲からの信頼も厚く、様々な困難を北村とともに乗り越えてきた仲間でした。
そんな道場が退職を検討している。
理由を聞くと、事務所の現状に疑問があるとのこと。
道場の会社に対する思い、組織の現状を憂う心を聞いた北村は、胸の内をさらけ出します。
どうすれば、会社はもっと良くできるのか。
どうすれば、みんながもっと働きやすい組織になることができるのか。
お互いに本音を語り合い、私たちは次なる一歩を進み出しました……。
詳細はぜひ、動画をご覧ください♪^^
-------------- ■■ 関連動画 ■■ -------------
組織に蔓延するモンスターとの仁義なき戦い！エピソード①「北村事務所で何かが変わる！何かが恥まる！」
https://www.youtube.com/watch?v=rnimoKQRve0&t=115s
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